Prosedur Komplain dan Pengembalian Barang
Kebijakan Pengembalian Produk / Return Policy
- Barang yang dikembalikan masih dalam masa periode pengembalian barang yaitu 2 hari sejak barang diterima.
- Konsumen dapat melakukan penukaran atau pengembalian barang dengan kondisi barang sebagai berikut:
– Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan;
– Barang yang diterima melebihi atau kurang dari kuantiti yang seharusnya didapatkan;
– Adanya kerusakan atau keadaan yang tidak sesuai pada pesanan, termasuk: - Barang pecah atau rusak saat diterima;
– Isi volume barang tidak sesuai dengan pesanan
– Barang yang diretur harus:
– Belum pernah digunakan;
– Masih dalam kondisi sama saat pengiriman (lengkap dengan kotak kemasan, label dan lainnya); - PT David Roy Indonesia tidak menerima penukaran barang dengan alasan yang merupakan kelalaian pembeli, seperti jenis produk atau warna yang tidak sesuai dengan keinginan.
- PT David Roy berhak menolak pengajuan pengembalian barang jika:
Pengembalian dilakukan tanpa alasan jelas
Tanpa ada bukti video pada saat barang dikeluarkan dari packaging
Kerusakan barang akibat kesalahan pemakaian, terjatuh, tergores, ternoda, pecah, terkena cairan, kecelakaan, kesalahan instalasi, pemeliharaan atau perbaikan yang tidak terotorisasi, mengubah atau merusak stiker garansi, nomor seri, dan tanda keaslian dan kerusakan yang diakibatkan selain manusia.
